I. CHÍNH SÁCH CHUNG

Kellybui.vn là website bán hàng thời trang trực tuyến chuyên cung cấp các sản phẩm thuộc thương hiệu thời trang KELLYBUI.

Khách hàng tham gia giao dịch trên kellybui.vn là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự từ đủ 15 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện giao dịch mua sản phẩm.

Sản phẩm giao dịch trên kellybui.vn bao gồm các sản phẩm thời trang.

Mọi hoạt động mua bán sản phẩm trên kellybui.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của khách hàng. KELLYBUI sẽ chịu trách nhiệm trước khách hàng đối với mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm cung cấp trên kellybui.vn.

Bằng việc tham gia giao dịch trên kellybui.vn, khách hàng được xem là đã tìm hiểu quyền và nghĩa vụ của mình và đồng ý bị ràng buộc bởi quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử https:// kellybui.vn đang có hiệu lực vào thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.

Xin vui lòng đọc kỹ Điều khoản và điều kiện giao dịch này (sau đây gọi là "Điều Khoản Và Điều Kiện") trước khi đặt mua bất kỳ sản phẩm/dịch vụ/phiếu quà tặng nào trên KELLYBUI (sau đây gọi là "Sản Phẩm").

1. Phạm vi áp dụng

1.1. Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho khách hàng:
o    (1.1.a) Mua sản phẩm tại KELLYBUI; và

o    (1.1.b) Có nhu cầu được giao Sản Phẩm đến các địa điểm phù hợp với Chính sách vận chuyển đăng tải trên KELLYBUI .

1.2. Khách hàng tại Điều Khoản Và Điều Kiện này (sau đây gọi là "Khách Hàng") bao gồm:
o    (1.2.a) Mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự từ đủ 15 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện giao dịch mua Sản Phẩm trên KELLYBUI, trừ giao dịch mua các Sản Phẩm phải đăng ký hoặc sản phẩm khác theo quy định của pháp luật phải được người đại diện theo pháp luật đồng ý;

o    (1.2.b) Mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Quy tắc áp dụng các chính sách - dịch vụ với đúng khách hàng khớp thông tin trên hóa đơn mua hàng

- Chỉ tích điểm, thanh toán với SĐT chính chủ của khách hàng mua hàng

- Khách hàng được sử dụng các chính sách bảo hành sản phẩm, đổi size, .. và các trường hợp liên quan tới đơn hàng khi thông tin khách hàng trùng khớp với thông tin trên đơn hàng.

- Các trường hợp khách hàng đã mua sản phẩm thông qua một đơn vị/ cá nhân trung gian khác, KELLYBUI xin phép không cung cấp các dịch vụ và xử lý các nội dung liên quan tới đơn hàng cho khách hàng gián tiếp.

- Với trường hợp mua hàng Online, nhân viên bán hàng online của KELLYBUI sẽ gọi điện hoặc nhắn tin cho khách hàng để chốt đơn. SĐT chốt đơn duy nhất của shop online là: 0931286167. Quý khách vui long không giao dịch với bất kì số điện thoại nào khác, ngoài số điện thoại này.

- Với trường hợp mua trực tiếp tại cửa hàng, khách hàng vui long thanh toán trực tiếp tại quầy thu ngân thông qua hình thức chuyển khoản, thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ ngân hàng.

- Thu ngân và nhân viên tư vấn bán hàng từ chối các trường hợp khách hàng yêu cầu tích nhờ số điện thoại không chính chủ theo quy định của KELLYBUI. Mọi trường hợp vi phạm sẽ được xử lý theo quy định.

3. Cách hình thành đơn hàng

3.1. Các bước hình thành đơn hàng như sau:
Bước 1: Khách Hàng đăt hàng tại KELLYBUI ("Đơn Đặt Hàng")

Bước 2: KELLYBUI gửi xác nhận Đơn Đặt Hàng (danh sách Sản Phẩm, thời hạn giao hàng, điện thoại liên hệ) vào số điện thoại đặt hàng của Khách Hàng. 

3.2. Việc Khách Hàng hủy Đơn Đặt Hàng (nếu có) phải được thực hiện phù hợp với quy định tại Quy định đổi hàng của KELLYBUI.
KELLYBUI có quyền hủy Đơn Đặt Hàng trong trường hợp:

-(3.2.a) Liên hệ với Khách hàng quá 3 lần (gọi điện thoại, nhắn tin) mà không nhận được phản hồi. Cụ thể được tính sau 3 lần gọi điện thoại và sau 24 tiếng khi gửi tin nhắn xác nhận lần cuối cùng. Đối với các chương trình sale, KELLYBUI sẽ không giữ đơn hàng quá 30ph tính từ lúc gửi tin nhắn xác nhận và không nhận được phản hồi từ khách hàng.

-(3.2.b) Đơn vị vận chuyển không thể liên lạc được với Khách hàng 3 lần thì sản phẩm sẽ được tự động trả về cho KELLYBUI và KELLYBUI sẽ hủy đơn hàng. Trong trường hợp Khách hàng đã thanh toán trả trước cho sản phẩm, KELLYBUI sẽ tìm cách liên hệ lại để giao hàng lại cho Khách hàng hoặc hoàn trả lại tiền cho Khách hàng bằng đúng số tiền mà Khách hàng đã thanh toán trước đó.

4. Giá cả và thanh toán

4.1. Giá của Sản Phẩm đã bao gồm thuế VAT.
Trong mọi trường hợp, giá của Sản Phẩm không bao gồm phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển được quy định cụ thể tại Chính sách vận chuyển của KELLYBUI.
4.2. Khách Hàng thanh toán giá trị của Đơn Đặt Hàng qua kênh online của KELLYBUI. 
Khi Khách Hàng nhấn (click) vào ô “ĐẶT HÀNG” để tiến hành thanh toán Đơn Đặt Hàng có nghĩa là Khách Hàng xác nhận đã rà soát thông tin Đơn Đặt Hàng; và Khách Hàng đồng ý là Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho giao dịch mua Sản Phẩm trong Đơn Đặt Hàng đó.

4.3. KELLYBUI có quyền từ chối chấp nhận cho Khách Hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng trong một số trường hợp theo quyết định của KELLYBUI.
4.4. Để đảm bảo an toàn thanh toán, Khách Hàng lưu ý:
o    (4.4.a) Chỉ thực hiện thanh toán chuyển khoản sau khi đã nhận được cuộc gọi và tin nhắn xác nhận của nhân viên online được gửi từ số 0931286167;

o    (4.4.b) Sử dụng và bảo quản thẻ (thẻ tín dụng, thẻ ATM, thẻ mua hàng…) và thông tin tài khoản/thông tin thẻ cẩn thận;

o    (4.4.c) Ngay khi phát hiện giao dịch phát sinh bất thường nào tại KELLYBUI, Khách Hàng cần liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc Khách Hàng của KELLYBUI để được xử lý kịp thời;

o    (4.4.d) Trong mọi trường hợp, với thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế, Khách Hàng vui lòng không để lộ số CVV/CVC/CSC (là mã số bảo mật, bộ ba kí tự số được in ở mặt sau của thẻ) để bảo mật thông tin thẻ;

5. Giao nhận sản phẩm

5.1. Sản Phẩm sẽ được giao đến địa chỉ Khách Hàng yêu cầu trong Đơn Đặt Hàng vào thời gian quy định tại Chính sách vận chuyển đăng tải trên KELLYBUI hoặc vào thời gian Khách Hàng yêu cầu được nhận hàng với điều kiện thời gian giao hàng này phải phù hợp với Chính sách vận chuyển đó.
Trong trường hợp Khách Hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận Sản Phẩm thì Khách Hàng phải gọi điện thông báo lại cho bộ phận Sale Online tên và số điện thoại liên lạc của người được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm cũng như địa chỉ nhận Sản Phẩm. Người được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm trên Đơn Đặt Hàng hoặc bằng điện thoại như quy định tại Điều 5.1 này được gọi chung là “Người Nhận Hàng”.

Khi được KELLYBUI yêu cầu, Người Nhận Hàng phải xuất trình giấy tờ tùy thân như Chứng minh nhân dân/Thẻ căn cước công dân/Hộ chiếu để nhân viên giao hàng kiểm tra trước khi nhận hàng.

5.2. Người Nhận Hàng ký vào Phiếu giao hàng khi nhận Sản Phẩm.
Rủi ro và quyền sở hữu Sản Phẩm sẽ được chuyển cho Khách Hàng từ thời điểm Người Nhận Hàng ký vào Phiếu giao hàng. Khách Hàng cần giữ lại Phiếu giao hàng để đối soát hoặc để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh liên quan đến Sản Phẩm (nếu có). Sau thời hạn đổi trả Sản Phẩm quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên KELLYBUI, các vấn đề có thể phát sinh liên quan đến Sản Phẩm (nếu có) sẽ được KELLYBUI hỗ trợ tư vấn giải quyết.

6. Chính sách đổi/ trả và bảo hành sản phẩm

Việc đổi/ trả và bảo hành sản phẩm được thực hiện theo các quy định tại mục Chính sách đổi/ trả và bảo hành sản phẩm.
7. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

7.1. Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao Sản Phẩm, thái độ của nhân viên bán hàng, việc đổi/ trả Sản Phẩm … Khách Hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng ("CSKH") theo số hotline 0865679899. Khi liên hệ với CSKH, Khách Hàng phải cung cấp số Đơn Đặt Hàng. Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận và phản hồi lại cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất.
7.2. Khi có nhu cầu bảo hành hàng hóa, Khách Hàng có thể liên hệ bộ phận CSKH để được tư vấn và hỗ trợ.
8. Bảo mật thông tin

Quy định về bảo mật thông tin của Khách Hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật đăng tải trên KELLYBUI.
9. Giới hạn trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, KELLYBUI không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại/mất mát/tổn thất/hư hỏng mà Khách Hàng phải chịu sau thời điểm rủi ro được chuyển từ KELLYBUI sang Khách Hàng, trừ khi do lỗi của KELLYBUI gây ra.
II. CÁCH THỨC MUA HÀNG

1. MUA HÀNG TẠI SHOWROOM

1.1. Thanh toán bằng tiền mặt

1.2. Thanh toán bằng chuyển khoản

- KELLYBUI chỉ chấp nhận thanh toán chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng duy nhất là:

Chủ tài khoản: Bui Minh Trang

Số tài khoản: 0011000857261

Ngân hàng: Vietcombank chi nhánh Hà Nội

- Quý khách vui lòng không thanh toán chuyển khoản qua bất kì số tài khoản nào khác ngoài số tài khoản mà KELLYBUI công bố ở trên. 

1.3. Thanh toán bằng thẻ ngân hàng, thẻ ATM, thẻ Visa/ Master Card

- Bạn không mất bất cứ chi phí nào khi thanh toán bằng các loại thẻ trên.

- Vui lòng ký tên chủ tài khoản và ghi số điện thoại của bạn lên trên liên thanh toán để đảm bảo chính quyền lợi của bạn khi có vấn đề xảy ra. (quên thẻ, gian lận sử dụng thẻ, ngân hàng báo lỗi,..)

2. MUA HÀNG TẠI WEBSITE kellybui.vn

BƯỚC 1: TÌM KIẾM VÀ LỰA CHỌN SẢN PHẨM YÊU THÍCH

Qúy khách có thể tìm kiếm sản phẩm theo 2 cách:
Cách 1: Nhập tên sản phẩm vào thanh công cụ tìm kiếm

Cách 2: Tìm theo danh mục “SẢN PHẨM” trên thanh menu 

Sau khi tìm kiếm và lựa chọn được sản phẩm yêu thích, Qúy khách vui long chọn kích cỡ (size) và số lượng sản phẩm muốn mua. Sau đó chọn mua bằng cách bấm chuột vào nút “ THÊM VÀO GIỎ HÀNG” hoặc “MUA NGAY”
Khi đã lựa chọn được đủ các sản phẩm cần mua, Qúy khách click và icon “GIỎ HÀNG” trên góc phải màn hình. Qúy khách có thể chọn thêm/ bớt số lượng sản phẩm tại mục “XEM GIỎ HÀNG” và chọn “ĐẶT HÀNG” để tiến hàng đặt hàng Online
BƯỚC 2: THANH TOÁN ĐƠN HÀNG

Trên trang thanh toán, Qúy khách đăng nhập/ tạo tài khoản theo hướng dẫn trước khi chuyển sang bước tiếp theo

Giao hàng tại Hà Nội hoặc các tỉnh thành khác trên toàn quốc
Phí vận chuyển dựa trên trọng lượng kiện hàng và địa điểm giao hàng
Qúy khách hàng vui lòng điền đúng, đủ thông tin để KELLYBUI có thể giao hàng đến đúng thông tin Qúy khách hàng đã đăng ký
BƯỚC 3: XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

Sau khi hoàn tất quy trình mua hàng Online trên website, nhân viên sale online của KELLYBUI sẽ gọi điện hoặc nhắn tin “XÁC NHẬN ĐƠN ĐẶT HÀNG” với thông tin chi tiết về các sản phẩm mà khách hàng đã đặt trước đó.
Thông tin tài khoản nhận thanh toán:

Nội dung chuyển khoản:  Họ tên_Số điện thoại.

Chủ tài khoản: Bui Minh Trang

Số tài khoản: 0011000857261

Ngân hàng: Vietcombank chi nhánh Hà Nội